Regulamin sklepu internetowego SportEssent

1. Wprowadzenie

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego SportEssent prowadzonego pod adresem https://sportessent.com, w tym w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, dokonywania płatności, dostawy Produktów, odstępowania od umowy, składania reklamacji oraz zasady przetwarzania danych osobowych Klientów.

Sklep internetowy SportEssent jest nowoczesną platformą e-commerce przeznaczoną dla osób poszukujących akcesoriów sportowych i wyposażenia treningowego. Sklep kieruje ofertę do konsumentów oraz – w odpowiednim zakresie – do przedsiębiorców dokonujących zakupów związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, o ile z charakteru transakcji nie wynika inaczej.

Korzystając ze sklepu internetowego, Klient zobowiązuje się do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa polskiego, w szczególności przepisów dotyczących ochrony konsumentów oraz sprzedaży na odległość.

2. Definicje

Dla potrzeb niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna będąca konsumentem lub przedsiębiorcą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub składa Zamówienie.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Sklep – sklep internetowy SportEssent dostępny pod adresem https://sportessent.com, za pośrednictwem którego Klient może zapoznać się z ofertą, składać Zamówienia i zawierać Umowy sprzedaży na odległość.
• Sprzedawca – podmiot prowadzący Sklep SportEssent, odpowiedzialny za realizację Zamówień, obsługę Klienta, przetwarzanie płatności w zakresie wskazanym w Regulaminie oraz świadczenie usług drogą elektroniczną związanych z funkcjonowaniem Sklepu.
• Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie, w szczególności akcesoria sportowe, sprzęt treningowy, odzież, akcesoria dla biegaczy, osób trenujących w domu oraz miłośników aktywności outdoorowych.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem elektronicznego formularza zamówienia dostępnego w Sklepie, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży ze Sprzedawcą, określające w szczególności rodzaj, ilość Produktów, sposób płatności oraz formę dostawy.
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawą o prawach konsumenta.
• Konto Klienta – indywidualny panel administracyjny Klienta w Sklepie, zakładany i utrzymywany przez Sprzedawcę po dokonaniu rejestracji przez Klienta, umożliwiający m.in. podgląd historii Zamówień oraz śledzenie statusu aktualnych Zamówień.
• Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
• Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego SportEssent.

3. Warunki składania zamówień

Składanie Zamówień w Sklepie odbywa się za pośrednictwem interfejsu dostępnego na stronie Sklepu, z wykorzystaniem koszyka zakupowego, filtrów i wyszukiwarki Produktów. Sklep jest zaprojektowany w sposób umożliwiający zarówno zakupy impulsywne, jak i zaplanowane, z czytelną prezentacją kategorii oraz szczegółów Produktów.

3.1. Wymogi techniczne

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania Zamówień, wymagane są:

• urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon),
• aktualna wersja przeglądarki internetowej wspierającej standardy HTML5 i CSS3,
• aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail) w celu odbierania potwierdzeń i powiadomień,
• włączona obsługa plików cookies i JavaScript w przeglądarce, o ile nie sprzeciwiają się temu ustawienia prywatności Klienta.

3.2. Etapy składania zamówienia

Proces złożenia Zamówienia w Sklepie przebiega w szczególności w następujących etapach:

• wybór Produktu przez Klienta z katalogu dostępnego w sekcji Produkty lub przy użyciu filtrów i wyszukiwarki,
• dodanie wybranych Produktów do koszyka, z możliwością modyfikacji liczby sztuk oraz usunięcia pozycji,
• przejście do formularza Zamówienia, w którym Klient podaje niezbędne dane do realizacji Zamówienia (dane osobowe, adres dostawy, dane do faktury – o ile są wymagane),
• wybór dostępnej metody dostawy oraz preferowanej formy płatności,
• zapoznanie się z podsumowaniem Zamówienia zawierającym m.in. listę Produktów, ceny jednostkowe, łączną wartość Zamówienia, koszty dostawy oraz przewidywany termin realizacji,
• akceptacja niniejszego Regulaminu oraz, w odpowiednich przypadkach, zgód wymaganych przepisami prawa,
• zatwierdzenie Zamówienia poprzez użycie odpowiedniego przycisku finalizującego zakup.

3.3. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia

Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego otrzymania przez Sklep. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje w momencie przesłania Klientowi odrębnego potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, wysłanego przez Sprzedawcę po weryfikacji dostępności Produktów i poprawności danych.

3.4. Dostępność produktów

Każda karta Produktu zawiera informacje o jego aktualnej dostępności, w tym przewidywanym czasie realizacji oraz orientacyjnym statusie stanów magazynowych. W przypadku chwilowej niedostępności danego Produktu Sklep może umożliwić zapisanie się na powiadomienie o ponownej dostępności.

W sytuacjach wyjątkowych, gdy po złożeniu Zamówienia okaże się, że zamówiony Produkt jest niedostępny lub jego realizacja w rozsądnym terminie nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje:

• anulowanie Zamówienia w całości i zwrot uiszczonych środków,
• realizację Zamówienia w części oraz zwrot odpowiedniej części ceny,
• zmianę Zamówienia (np. wybór innego Produktu o zbliżonych parametrach i cenie) za wyraźną zgodą Klienta.

4. Ceny i płatności

4.1. Prezentacja cen

Wszystkie ceny Produktów prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT w obowiązującej wysokości, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Ceny nie obejmują ewentualnych kosztów dostawy, które są podawane odrębnie na etapie składania Zamówienia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian cen Produktów prezentowanych w Sklepie, wprowadzania nowych Produktów, przeprowadzania oraz odwoływania akcji promocyjnych i wyprzedaży. Zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany.

4.2. Metody płatności

Sklep udostępnia nowoczesne i bezpieczne metody płatności, w tym w szczególności:

• płatność elektroniczną za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności (np. szybkie przelewy online, BLIK),
• płatność kartą płatniczą obsługiwaną przez certyfikowane systemy płatnicze,
• inne formy płatności wskazane w procesie składania Zamówienia, jeśli są dostępne dla danego Zamówienia lub lokalizacji dostawy.

Dostępność poszczególnych metod płatności może być uzależniona od wartości Zamówienia, wybranej formy dostawy lub rezultatów wewnętrznej weryfikacji ryzyka transakcji.

4.3. Zabezpieczenia transakcji

Wszystkie transakcje w Sklepie są realizowane z wykorzystaniem bezpiecznych połączeń szyfrowanych i certyfikatów bezpieczeństwa. Dane dotyczące płatności są przetwarzane przez wyspecjalizowanych operatorów płatności zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa (m.in. PCI DSS), a Sklep nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klientów.

W przypadku wykrycia podejrzenia nadużycia lub naruszenia bezpieczeństwa, Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia do czasu wyjaśnienia sytuacji, informując o tym Klienta za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w Zamówieniu.

5. Dostawa i realizacja zamówień

5.1. Opcje dostawy

Sklep oferuje różne formy dostawy, które mogą obejmować m.in. przesyłki kurierskie, paczkomaty oraz inne formy wymienione w sekcji Dostawa. Dostępne opcje i ich koszt są prezentowane Klientowi każdorazowo na etapie składania Zamówienia.

5.2. Terminy realizacji

Szacowany czas realizacji Zamówienia jest podawany na etapie składania Zamówienia i obejmuje przygotowanie paczki do wysyłki oraz przewidywany czas dostawy. Terminy te liczone są w Dniach roboczych i mogą różnić się w zależności od wybranej metody dostawy, lokalizacji oraz dostępności Produktów.

Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby produkty były wysyłane w możliwie najkrótszym czasie, zgodnie z deklaracjami dotyczącymi szybkiej i sprawnej dostawy prezentowanymi w Sklepie.

5.3. Śledzenie zamówienia

Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą numer nadania lub link do systemu śledzenia przesyłek przewoźnika. Aktualne informacje dotyczące statusu Zamówienia mogą być również dostępne w Konie Klienta, o ile Klient założył i wykorzystuje konto do dokonywania zakupów.

5.4. Odbiór przesyłki

Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki w sposób zgodny z zasadami obowiązującymi u danego przewoźnika. W momencie odbioru zaleca się sprawdzenie, czy przesyłka nie nosi śladów uszkodzenia mechanicznego powstałego w transporcie. W razie stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub obsługi punktu odbioru oraz niezwłoczne poinformowanie o tym Sprzedawcy.

6. Odstąpienie od umowy i zwroty

6.1. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Odstąpienie od umowy może nastąpić poprzez złożenie Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia woli, przesłanego pocztą tradycyjną lub elektroniczną, przy wykorzystaniu wzoru formularza odstąpienia od umowy (o ile jest udostępniony przez Sklep) lub w innej formie spełniającej wymogi ustawy o prawach konsumenta.

6.2. Zwrot Produktu

W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej do odbioru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin zostanie zachowany, jeżeli Konsument odeśle Produkt przed jego upływem.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

6.3. Stan zwracanego produktu

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Zaleca się, aby zwracane Produkty były kompletne, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, z zachowaniem elementów wyposażenia i dokumentów, o ile były one dostarczone.

6.4. Zwrot środków

Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

7. Reklamacje i gwarancje

7.1. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności ustawie o prawach konsumenta. W przypadku stwierdzenia niezgodności, Konsument ma prawo złożyć reklamację.

7.2. Sposób zgłaszania reklamacji

Reklamacje dotyczące Produktów lub realizacji Umowy sprzedaży można składać w formie elektronicznej lub pisemnej, przy wykorzystaniu danych kontaktowych Sprzedawcy wskazanych w sekcji Dane kontaktowe i rozstrzyganie sporów. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

• danych identyfikacyjnych Klienta i danych kontaktowych,
• numeru Zamówienia lub innego dowodu zakupu Produktu,
• opisu stwierdzonej niezgodności,
• określenia żądania Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – zgodnie z obowiązującymi przepisami).

Brak powyższych informacji nie uniemożliwia skutecznego złożenia reklamacji, może jednak utrudnić i wydłużyć jej rozpatrzenie.

7.3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji złożonej przez Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany za pomocą środków komunikacji wykorzystanych przy jej składaniu lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.

7.4. Gwarancja

Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Informacje o ewentualnej gwarancji, jej zakresie, czasie trwania oraz procedurze realizacji są przekazywane wraz z Produktem lub zamieszczane na karcie Produktu. Skorzystanie z uprawnień z tytułu gwarancji nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

8. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Sprzedawcę w sposób zapewniający ich bezpieczeństwo, z zachowaniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, w szczególności Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO) i krajowych przepisów wykonawczych.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, celów i podstaw prawnych, kategorii odbiorców danych, okresów przechowywania oraz uprawnień przysługujących osobom, których dane dotyczą, zawarte są w dokumencie Polityka prywatności dostępnym w Sklepie.

Sklep wykorzystuje również pliki cookies i podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu, poprawy komfortu korzystania, personalizacji treści oraz prowadzenia anonimowych statystyk odwiedzin. Zasady wykorzystywania plików cookies mogą zostać opisane w odrębnym dokumencie lub w ramach Polityki prywatności.

9. Odpowiedzialność

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w zakresie zgodności Produktu z umową oraz należytego wykonania zawartej Umowy sprzedaży.

W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami, odpowiedzialność Sprzedawcy może zostać ograniczona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, w szczególności poprzez wyłączenie odpowiedzialności za utracone korzyści oraz pośrednie szkody wynikowe.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością sprzętu komputerowego i oprogramowania Klienta z systemem informatycznym Sklepu,
• skutki podania przez Klienta nieprawidłowych lub nieaktualnych danych,
• ograniczenia w dostępie do Sklepu wynikające z konieczności przeprowadzenia planowanych przerw technicznych lub modernizacji.

10. Prawa autorskie

Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie, w tym w szczególności opisy Produktów, zdjęcia, materiały graficzne, układ strony, znaki towarowe, elementy identyfikacji wizualnej i inne materiały, stanowią przedmiot ochrony prawnoautorskiej lub ochrony wynikającej z przepisów o własności przemysłowej.

Bez uprzedniej, wyraźnej i pisemnej zgody uprawnionych podmiotów zabronione jest kopiowanie, powielanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w jakiejkolwiek formie treści znajdujących się w Sklepie, zarówno w całości, jak i w części, w celach komercyjnych lub innych wykraczających poza dozwolony użytek przewidziany przepisami prawa.

11. Zmiany regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności wynikających ze zmiany przepisów prawa, rozszerzenia lub zmiany funkcjonalności Sklepu, wprowadzenia nowych usług, zmian technologicznych lub organizacyjnych.

O planowanych zmianach Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację jednolitego tekstu Regulaminu w Sklepie, a w przypadku Klientów posiadających Konto Klienta – także poprzez przesłanie odpowiedniej informacji na podany adres e-mail, o ile jest to technicznie możliwe.

Zmiany Regulaminu nie mają zastosowania do Umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie zmian. W przypadku, gdy zmiany Regulaminu miałyby wpływ na prawa lub obowiązki Klienta korzystającego ze Sklepu w sposób ciągły, Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (np. prowadzenie Konta Klienta) w trybie natychmiastowym.

12. Dane kontaktowe i rozstrzyganie sporów

12.1. Dane kontaktowe

Wszelkie pytania, uwagi lub zastrzeżenia dotyczące funkcjonowania Sklepu, Zamówień, reklamacji, zwrotów lub niniejszego Regulaminu można kierować do Sprzedawcy z wykorzystaniem danych kontaktowych podanych w sekcji Skontaktuj się z nami na stronie Sklepu.

12.2. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócenia się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
• skorzystania z pomocy stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
• uzyskania bezpłatnej pomocy prawnej u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).